Comment Hapiz protège votre réputation

Avant de plonger dans l’interface, prenons 2 minutes pour comprendre ce qu’Hapiz fait pour vous, concrètement.

Le problème que vous connaissez bien

Quand un client est satisfait de votre travail, il repart content… et c’est tout. Il ne pense pas à aller sur Google pour le dire. Par contre, quand un client est mécontent, il trouve toujours le temps d’aller laisser un avis négatif.

Résultat : votre note Google ne reflète pas la réalité. Vous faites du bon travail, mais vos avis en ligne racontent une autre histoire.

Hapiz corrige ce déséquilibre.

Comment ça marche, concrètement

Le système fonctionne en 3 temps. Vous n’avez presque rien à faire.

1. Votre client reçoit un message

Après une prestation (par exemple, après un déménagement terminé), votre client reçoit automatiquement un SMS ou un email qui lui demande son avis. S’il ne répond pas, un rappel est envoyé quelques jours plus tard. Puis un dernier. Tout est automatique.

Exemple de SMS : “Bonjour Marie, merci d’avoir fait appel à nos services ! Pourriez-vous prendre 30 secondes pour nous donner votre avis ? [lien]“

2. Il arrive sur votre formulaire

En cliquant sur le lien, votre client tombe sur une page à vos couleurs. Il note son expérience avec des étoiles.

S’il met 4 ou 5 étoiles : il est redirigé vers Google (ou Facebook) pour publier son avis. L’intelligence artificielle peut même l’aider à rédiger son commentaire en quelques secondes, pour qu’il n’ait pas à chercher ses mots.

S’il met 1, 2 ou 3 étoiles : au lieu d’atterrir sur Google, il est invité à vous envoyer un message en privé. Vous recevez son retour dans Hapiz et vous pouvez régler le problème directement avec lui, sans que ça devienne un avis négatif public.

3. Tout arrive dans votre espace Hapiz

Les avis publiés sur Google, les messages privés, tout remonte dans votre tableau de bord. Vous voyez tout au même endroit, vous pouvez répondre en un clic, et vous suivez l’évolution de votre note au fil du temps.

En résumé : vos clients satisfaits sont encouragés à s’exprimer publiquement. Les mécontents sont orientés vers un échange privé. Votre note en ligne reflète enfin la qualité réelle de votre travail.

Vos campagnes et votre formulaire sont déjà configurés. Vous n’avez rien à paramétrer pour que ça fonctionne.