Les réponses automatiques

Vous ne voulez plus y penser du tout ? Hapiz peut répondre à vos avis Google et Facebook automatiquement, 24h/24, selon des règles que vous choisissez.

C’est optionnel. Vous pouvez très bien continuer à répondre vous-même avec l’IA (section précédente) et activer l’automatique plus tard, quand vous serez à l’aise.

Le principe

Vous créez des règles simples. Par exemple : “Répondre automatiquement à tous les avis 4 et 5 étoiles sur Google avec un ton chaleureux” et “Répondre aux avis 1 à 3 étoiles avec un ton empathique”. L’IA génère une réponse unique pour chaque avis, elle ne copie-colle jamais la même chose.

Créer une règle

Concrètement, vous choisissez :

À partir de quelle note Hapiz répond tout seul (par exemple, 4 et 5 étoiles, ou 1 à 3 étoiles).

Sur quelle plateforme : Google, Facebook, ou les deux.

Le type de réponse : IA (recommandé, chaque réponse est différente et adaptée) ou un texte fixe que vous écrivez une fois et qui est réutilisé à chaque fois.

⚙️ Capture : écran de création d’une règle

🎬 Vidéo Loom : créer sa première règle auto-respond (2 min)

Garder le contrôle avec la validation par email

Si vous ne voulez pas que les réponses partent sans votre accord, activez la validation. À chaque réponse générée, vous recevez un email avec le texte proposé. Deux boutons : “Approuver” ou “Modifier”. Rien ne part sans votre feu vert.

C’est un bon compromis pour automatiser sans lâcher le volant.

✉️ Capture : email d’approbation

Le délai avant publication

Pour que vos réponses ne paraissent pas suspectes (une réponse instantanée, ça fait robot), vous pouvez ajouter un délai allant jusqu’à 24 heures avant la publication.

Rattraper les avis sans réponse

Vous avez des dizaines d’avis accumulés sans réponse ? La fonction “Réponse en masse” les rattrape automatiquement. Vous choisissez le rythme (par exemple, 10 réponses par jour) et Hapiz s’en occupe progressivement.

Notre recommandation : Commencez par les réponses manuelles avec l’IA (section 3) pendant une à deux semaines. Quand vous êtes confiant, activez l’automatique avec validation par email. Et quand tout roule, passez en 100% automatique.