Consulter et répondre à vos avis

Ne passez plus 10 minutes à rédiger une réponse à chaque avis. L’intelligence artificielle le fait pour vous en quelques secondes, et vous n’avez plus qu’à valider.

Tous vos avis au même endroit

L’inbox regroupe tous vos avis, qu’ils viennent de Google, Facebook ou d’ailleurs. Plus besoin d’aller vérifier chaque plateforme séparément.

Pour chaque avis, vous voyez la note, le commentaire, la date, d’où il vient, et si vous y avez déjà répondu. Vous pouvez filtrer pour ne voir, par exemple, que les avis négatifs non répondus.

📥 Capture : inbox avec les filtres visibles

Répondre à un avis avec l’IA

C’est là qu’Hapiz vous fait gagner un temps considérable. En 3 clics, c’est fait.

Cliquez sur “Répondre” sur l’avis de votre choix. Une fenêtre s’ouvre.

L’IA rédige la réponse. Elle s’adapte au contenu de l’avis et à la note : chaleureuse pour un 5 étoiles, empathique et orientée solution pour un 1 étoile.

Relisez, ajustez si besoin, puis publiez. La réponse part directement sur Google (ou Facebook) sans que vous ayez à ouvrir un autre site.

Même si l’IA fait un excellent travail, prenez quelques secondes pour relire. Une petite touche personnelle (mentionner un détail du dossier, par exemple) fait toute la différence.

🤖 Capture : fenêtre de réponse IA ouverte

🎬 Vidéo Loom : démo réponse à un avis positif + un avis négatif (3 min)

Répondre manuellement

Si vous préférez écrire vous-même, c’est possible. La même fenêtre vous permet de taper votre texte directement sans passer par l’IA.

Les messages privés

Quand un client mécontent vous envoie un message privé via le formulaire (au lieu de publier sur Google), ce message arrive aussi dans votre espace. Vous pouvez lui répondre par email directement depuis Hapiz, avec l’aide de l’IA si vous le souhaitez.

C’est une opportunité en or : vous réglez le problème en direct, vous récupérez un client insatisfait, et l’avis négatif n’apparaît jamais sur Google.

💬 Capture : section feedbacks privés

Pourquoi répondre à tous vos avis ?

Répondre montre à votre client que vous prenez son retour au sérieux. C’est une marque de respect.

Un client qui voit sa contribution reconnue est un client qui reviendra. C’est un levier de fidélisation.

Les prospects lisent vos réponses autant que les avis eux-mêmes. Une réponse bien formulée à un avis négatif peut convaincre un prospect hésitant.

Google et les moteurs d’IA favorisent les entreprises qui répondent activement à leurs avis. Chaque réponse améliore votre visibilité en ligne.