Envoyer des demandes d'avis

Vos campagnes sont déjà en place (les messages, les relances, tout est configuré). Vous n’avez qu’une chose à faire : ajouter vos clients pour lancer l’envoi.

Envoyer une demande à un client

Après chaque prestation (par exemple, un déménagement terminé), vous ajoutez le contact de votre client dans la campagne.

Allez dans la section Campagnes, sélectionnez votre campagne, et cliquez sur “Ajouter un contact”. Renseignez le prénom, le nom, l’email et/ou le numéro de téléphone. Validez, et c’est parti.

Votre client recevra un premier message (email ou SMS), puis des rappels automatiques si besoin. La séquence s’arrête toute seule dès qu’il clique sur le lien ou laisse un avis.

👤 Capture : ajout d’un contact dans la campagne

🎬 Vidéo Loom : ajouter un contact et lancer une demande d’avis (1-2 min)

Envoyer plusieurs demandes d’un coup

Si vous avez une liste de clients à traiter (par exemple, tous les clients du mois dernier), vous pouvez importer un fichier Excel ou CSV plutôt que de les ajouter un par un.

Préparez un fichier avec les colonnes : prénom, nom, email, téléphone. Pas besoin que ce soit parfait, la plateforme détecte automatiquement les colonnes.

Dans la campagne, cliquez sur “Importer CSV”, sélectionnez votre fichier, vérifiez l’aperçu, et lancez. Vous pouvez limiter le nombre d’envois par jour pour étaler les demandes.

📋 Capture : écran d’import CSV avec aperçu

Suivre vos envois

Dans chaque campagne, vous voyez combien de demandes ont été envoyées, combien de personnes ont cliqué, et combien ont laissé un avis. Vous pouvez aussi voir le statut de chaque contact : en attente, envoyé, ouvert, cliqué.

N’attendez pas trop longtemps après la prestation pour envoyer la demande. L’idéal, c’est dans les 24 à 48 heures, quand l’expérience est encore fraîche.